破解“邊頂”用戶煩心事， “暖”出冬日幸福感
發(fā)布時間：2021-12-06 11:53:21 作者：包頭熱力
冬季供熱問題是事關(guān)民生、事關(guān)千家萬戶冷暖的大事。包頭熱力集團(tuán)始終堅持解決用戶最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的供熱問題，在履職盡責(zé)和為民排憂解難中自覺踐行國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做有溫度的民生服務(wù)，把實(shí)事辦到用戶心坎上。
精準(zhǔn)服務(wù) 用戶屋暖、心更暖
12月1日，在供熱三公司工作人員的努力下，昆區(qū)鋼鐵大街35號街坊居民趙女士家中的溫度終于達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)。
今冬供暖以來，包頭熱力集團(tuán)接到趙女士反映稱，家中溫度沒有達(dá)標(biāo)，希望能夠解決。然而經(jīng)過調(diào)查，趙女士所在的鋼鐵大街35號街坊，其產(chǎn)權(quán)隸屬于其他單位，用熱問題應(yīng)由相應(yīng)單位處理。但本著從群眾實(shí)際利益出發(fā)，供熱三公司延伸主動靠前服務(wù)，將盡快解決趙女士用熱問題列入了工作日程。
據(jù)了解，趙女士所住樓房建于上世紀(jì)70年代，屬于非節(jié)能建筑物，沒有進(jìn)行外墻保溫。其家處于該棟樓“邊頂”戶位置，除三面冷墻外、每面墻都有近2平方米的窗戶，在結(jié)構(gòu)上存在散熱量大等問題。盡管供熱三公司工作人員曾對其家中除污器、散熱器和室內(nèi)供熱系統(tǒng)進(jìn)行了沖洗處理，但仍沒有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)溫度。工作人員又走訪了相鄰用戶家的用熱情況，并與趙女士家溫度做了對比、分析……結(jié)合熱力站的運(yùn)行參數(shù)、房屋結(jié)構(gòu)和面積等多方面因素，供熱三公司工作人員對癥下藥，為趙女士家中增加了2組40片暖氣片，成功解決了趙女士家中長期以來暖氣不熱的問題。
在隨后的社區(qū)走訪調(diào)查中，工作人員發(fā)現(xiàn)，在鋼鐵大街35號街坊，像趙女士這樣家中供熱溫度不達(dá)標(biāo)的“邊頂”住戶還有很多。供熱三公司的工作人員主動靠前、延伸服務(wù)，為低保戶、困難戶、老年人、殘疾人以及患有重大疾病等住戶逐一解決用熱難題。
暖心回訪 跟蹤服務(wù)每一程
供熱三公司工作人員：“您好，我們是供熱三公司服務(wù)調(diào)度組，了解一下現(xiàn)在您家里的溫度怎么樣?”熱用戶 ：“現(xiàn)在家里的溫度23、24度，暖意融融。”這是供熱三公司工作人員對近期用戶反映供熱問題跟蹤電話回訪中的一幕
今年供熱期開始后，昆區(qū)鞍山道五四商業(yè)樓“邊頂戶”居民張女士向包頭熱力集團(tuán)求助，由于自身原因，怕寒怕潮，希望家中暖氣能更熱一些。供熱三公司工作人員入戶查看得知，張女士家處于該棟樓的“邊頂”位置，存在多處冷墻，散熱量大、門窗不嚴(yán)密且散熱器數(shù)量不足的問題。工作人員對除污器、散熱器和室內(nèi)供熱系統(tǒng)進(jìn)行沖洗處理后，室內(nèi)溫度在19.5-20.7度區(qū)間，已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)供熱溫度。但為了保證用戶供熱質(zhì)量，結(jié)合其特殊情況，工作人員提出了加裝暖氣設(shè)施的建議。經(jīng)過熱融管道、安裝暖氣片、排氣調(diào)試等步驟，張女士家中溫度開始升溫。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，包頭熱力集團(tuán)持續(xù)推動“我為群中辦實(shí)事”實(shí)踐活動有序開展，從解決用戶實(shí)際問題的角度出發(fā)，努力解決用戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)增強(qiáng)了用戶的獲得感和幸福感。
來源：供熱三公司
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