“加油”又“充電”！這場表彰培訓(xùn)會很有“料”
發(fā)布時(shí)間：2024-09-30 18:01:50 作者：包頭熱力
2024/2025采暖期即將來臨，為全面落實(shí)市熱力集團(tuán)供熱服務(wù)精細(xì)化管理目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理，確保用戶享受高質(zhì)量供熱服務(wù)，9月26日，市熱力集團(tuán)召開了2023/2024采暖期網(wǎng)格工作表彰大會并進(jìn)行2024/2025采暖期網(wǎng)格服務(wù)工作專題培訓(xùn)會。集團(tuán)公司黨委副書記、副總經(jīng)理張靜，黨委委員、紀(jì)委書記鄭小軍，黨委委員副總經(jīng)理王敏，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及部分管理人員，各基層單位分管服務(wù)副經(jīng)理、服務(wù)組長、網(wǎng)格員及中心站站長參加了本次會議，會議由集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏主持。
會議首先對上一采暖期在供熱網(wǎng)格化管理工作中發(fā)揮作用明顯，工作成績突出的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行表彰，授予供熱一公司棉紡中心站等9個(gè)基層單位“明星服務(wù)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號，授予王波等16人“明星服務(wù)網(wǎng)格員”榮譽(yù)稱號。會議期間，市熱力集團(tuán)網(wǎng)格員代表王波、康博文與參會人員分享了在開展網(wǎng)格工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。供熱四公司副經(jīng)理包蓓蓓對持續(xù)做好2024/2025采暖期網(wǎng)格工作進(jìn)行了專題培訓(xùn)。
集團(tuán)公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏對深入推進(jìn)供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理提出要求。她強(qiáng)調(diào)，服務(wù)網(wǎng)格化治理是集團(tuán)公司供熱服務(wù)精細(xì)化管理的重要內(nèi)容，各單位要積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理全覆蓋。要通過“溫暖管家服務(wù)公示牌”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單元，將服務(wù)信息進(jìn)行公示，同時(shí)利用業(yè)主群和網(wǎng)格群等渠道廣泛宣傳，確保用戶在遇到供熱問題時(shí)能夠第一時(shí)間聯(lián)系到供熱網(wǎng)格員、熱力站，努力實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格大事不出社區(qū)。各單位要扎實(shí)做好供暖前后各項(xiàng)供熱服務(wù)工作，認(rèn)真排查、認(rèn)領(lǐng)、受理網(wǎng)格群內(nèi)用戶的咨詢、報(bào)修、測溫、投訴等業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確掌握、及時(shí)處理、反饋供熱轄區(qū)內(nèi)的疑難雜癥以及矛盾糾紛。要加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，關(guān)注轄區(qū)內(nèi)特殊用戶需求，做好特殊用戶臺賬管理和服務(wù)工作。要廣泛開展供熱政策、供熱服務(wù)宣傳，引導(dǎo)用戶通過客服電話隨時(shí)溝通解決供熱問題，切實(shí)提升用戶服務(wù)質(zhì)量。
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